除Amazon, 亚米网, 和淘宝直营店外,旭龙行没有授权任何个人和单位销售我们的产品。客服热线: 1(626)-559-1781  工作时间: 周一至五: 9:00-16:30 (美西时间)

旭龙行产品均为干货食品,为了保证我们的服务品质,我们提供有条件的退货/换货服务,具体规则请见下述:

以下情况不接受退货/换货:

  • 签收超过15天的包裹,不论拆封与否,恕不接受退换货申请。

  • 密封产品一旦被拆封,恕不退换。
  • 特殊产品:包括试吃装,二级海参,燕窝产品,团购大包装产品,一旦售出,恕不退换。

  • 套餐产品,我们不接受部分退货申请。

 

以下情况接受退货/换货:

  • 签收起15天内的未拆封非特殊产品,若对商品不满意,只要商品未拆封、产品说明、标签、原包装及赠品齐全,经联系客服确认後,可将商品退回。

  • 若退回的商品和原装不一致,发生短少或者因包装不当导致的破损,旭龙行将不予退款。因客户原因导致的退货,包括个人原因的退货,无效地址或无人在家导致的拒收退货,旭龙行将收取订单金额10%作为回置费用。

  • 若产品存在质量问题,请将产品拍照并发照片给我们客服Email核实,若核实为质量问题,旭龙行将承担退换货的全部责任和费用。

关于订单取消的说明:

取消/修改订单,请联系我们客服人员,Email:xlseafood@gmail.com/微信:xlseafood/电话:1-213-538-8384

客户下单2小时后,因个人原因取消/修改订单,若订单已经配送在途,旭龙行将收取10%的订单回置费用和可能发生的退货回程运费。

客户下单2小时内,客户若因个人原因需要取消或者修改,旭龙行接受订单取消/修改并不收取额外费用。

 

 


 

退换货运费由谁支付?

如因为商品质量问题或旭龙行发货错误导致的退换货责任,来回运费由旭龙行承担。

如因为客户个人原因而发生退换货,包裹的退回运费,由客户承担。

 

如果我需要退货/换货,我应该怎样做?

退货/换货流程如下:

1。 退货/换货前,请先通过微信,电子邮箱或电话联繫旭龙行客服,客服将提供一份退货授权(Return Merchandise Authorization)。

2。 请把退货授权打印并放置在退货包裹箱内,未经授权的退货包裹,我们将在退货金额中扣减至少15%作为回置费用。

 

我多久可以收到退款?

旭龙行收到并复核完退回的商品后,退款将于3-5个工作日内返还至您的 PayPal 账户或者信用卡账户。

 

特别说明:

因不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严、突发战争等因素造成包裹延迟投递,旭龙行不承担包裹延迟造成的责任。

 


 

配送相关说明 (具体内容请点击>>>>>>)

  • 北美地区的订单都均已配置配送保险,一旦发生包裹遗失或者货损问题,请您第一时间联系我们的客服。客服人员会协助您解决订单索赔和售后事宜。
  • 美国地区的订单,只要金额超过$200美金,或者配送地址为APT,都会采用签收的配送方式。若发生非本人签收导致的货损问题,请第一时间联系我们的客服人员以便协助您向保险公司进行索赔。

 

价格保护

自签收商品之日起7天内,若购买的商品出现价格下调,可以申请价格保护。差价部分将以积分(Credit, 1点=1元)的形式返还给客户。

签收超过7天和所有二级海参产品,不在价格保护的范围。 

积分(store credit)使用说明:旭龙行店铺积分均为ecode 模式,只可适用于单个订单,不做找零和兑现。

积分ecode无法和其他折扣码叠加使用。