旭龙行Amazon直营店,Yamibuy,OSCART,华人生活馆外,旭龙行没有授权任何个人和单位销售我们的产品。客服热线: 1(626)-559-1781  工作时间: 周一至五: 9:00-16:30 (美西时间)

旭龙行产品均为干货食品,为了保证我们的服务品质,我们提供有条件的退货/换货服务,具体规则请见下述:

以下情况不接受退货/换货:

  • 签收超过15天的包裹,不论拆封与否,恕不接受退换货申请。

  • 密封产品一旦被拆封,恕不退换。
  • 特殊产品:包括试吃装,二级海参,燕窝产品,团购大包装产品,一旦售出,恕不退换。

  • 套餐产品,我们不接受部分退货申请。

 

以下情况接受退货/换货:

  • 签收起15天内的未拆封非特殊产品,若对商品不满意,只要商品未拆封、产品说明、标签、原包装及赠品齐全,经联系客服确认後,可将商品退回。

  • 若退回的商品和原装不一致,发生短少或者因包装不当导致的破损,旭龙行将不予退款。因客户原因导致的退货,包括个人原因的退货,无效地址或无人在家导致的拒收退货,旭龙行将收取订单金额10%作为回置费用。

  • 若产品存在质量问题,请将产品拍照并发照片给我们客服Email核实,若核实为质量问题,旭龙行将承担退换货的全部责任和费用。

关于订单取消的说明:

取消/修改订单,请联系我们客服人员,Email:xlseafood@gmail.com/微信:xlseafood/电话:1-213-538-8384

客户下单2小时后,因个人原因取消/修改订单,若订单已经配送在途,旭龙行将收取10%的订单回置费用和可能发生的退货回程运费。

客户下单2小时内,客户若因个人原因需要取消或者修改,旭龙行接受订单取消/修改并不收取额外费用。

 

食品类产品,退换货运费由谁支付?

 

如因为商品质量问题或旭龙行发货错误导致的退换货责任,来回运费由旭龙行承担。

 

如因为客户个人原因而发生退换货,包裹的退回运费,由客户承担。

 

 

 

如果我需要退货/换货,我应该怎样做?

 

退货/换货流程如下:

 

1。 退货/换货前,请先通过微信,电子邮箱或电话联繫旭龙行客服,客服将提供一份退货授权(Return Merchandise Authorization)。

 

2。 请把退货授权打印并放置在退货包裹箱内,未经授权的退货包裹,我们将在退货金额中扣减至少15%作为回置费用。

 

 

 

我多久可以收到退款?

 

旭龙行收到并复核完退回的商品后,退款将于3-5个工作日内返还至您的 PayPal 账户或者信用卡账户。

 

 

 

特别说明:

 

因不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严、突发战争等因素造成包裹延迟投递,旭龙行不承担包裹延迟造成的责任。

 

 


 

旭龙行电器产品均为厂家直发,售后政策如下:

7天无理由退货
电器产品自货物送达之日起7天之内均可退换货,退货免收Restocking Fee,非质量问题退换货仅需支付单程运费。

注:
1)7天无理由免费退换货需在产品送达之日起7天内联系客服,逾期将不再处理;
2)厂商不承担寄回客服中心过程中因丢失造成的损失,客户可以和快递公司索赔索要相应的赔偿;
3)如非机器质量问题退换货,原包装丢弃或者配件缺失恕无法处理;
4)如退货,购买中的赠品需一并完整退回;
5)购买产品时,如果享有了各种优惠,如组合优惠、超值团购、以及其他赠品等,退款将扣除全部优惠,我们保留优惠金额的解释权;

30天换货
自送达之日起1个月内有任何质量问题,厂商将免费更换全新整机或者配件,顾客无需支付任何费用(包括来回运费)。

电器退货流程如下:
1.申请退货:请通过Email以书面形式通知厂商客服要求退换货并注明退换货原因,同时附上您的订单号码和订货人信息;
2.客服确认:客服中心收到您的退换货要求后,会在1-2个工作日内通过邮件或电话跟您确认相关的退货信息。如符合退换货条款,我们会通知您寄回的地址(如确认是产品质量问题,我们会直接发shipping label给您);
3.寄回退货商品:请您务必在收到该邮件后1-3天之内将商品寄回到指定地址,否则将视为您已同意接受该产品不再要求退换货;机器寄出后请您将tracking number通过email告知客服中心;
4.退款:在收到您退回的商品并确认完好无损后,我们将在2个工作日内退回相应款项。

一年保修
由厂家提供保修,默认保修期为一年。
保修期内,若有下列现象不能进行维修:
※ 未能出示订单号等信息,证明是从华人生活馆购买;
※ 因拆装或改造而损坏者;
※ 因错误、疏忽或人为使用不当造成的损坏;
※ 非一般家庭使用(如长时间使用于恶劣的场所)所造成的故障或损坏者

 

保修流程如下:
1.免费保修期内
1)请通过Email以书面形式通知客服中心要求维修并注明需要维修的原因,提供故障凭据(照片或小视频),同时附上您的订单号和订货人信息。
2)客服中心收到您的维修要求后,经确认如符合免费保修条款,我们会给您发一封包含shipping label的邮件,请您务必在收到该邮件后10天之内将商品寄回。
3)我们确认收到了您需要维修的商品后,将于1周内完成商品维修或者更换新部件,维修费用和寄回的运费由我们承担。

 

2.超过免费保修期
1)请通过Email以书面形式通知客服中心要求维修并注明需要维修的原因,提供故障凭据(照片或小视频),同时附上您的订单号和订货人信息。
2)客服中心收到您的维修要求后,会给您提供品牌供应商维修中心的联系方式,您需要自行联系维修中心维修。

运输过程中出现问题

关于运输过程中损坏:
1.运输造成的损坏,我们会根据损坏情况为您更换机器,如损坏部位仅为可替换零配件,我们将免费邮件新的零配件给您,不更换整个机器;
2.请您在收到产品3天以内,通过电话或Email通知客服中心;
3.收货后即发现的产品损坏情况,请您务必不要使用该产品,并立即与我们客服中心联系,如产品已使用即表示您已认可该产品收货时完好,我们将有权不再接受以此为由的退换货要求;
4.请提供多张不同角度拍摄的产品损坏照片包括外包装、内包装、产品远图及损坏部分细节图或小视频,还有相关文字说明通过邮件的形式发送到客服邮箱,我们将在1-2个工作日内给予回复;

关于运输过程寄丢:
如果tracking显示delivered但没有收到货,或者中转丢失,请您务必在2天以内联系快递公司沟通送件情况;

如果快递公司48小时之内未能找到货品,您可以通过电话或Email通知Huarenstore客服中心,我们会尽快调查后重新安排寄送。

 


 

配送相关说明 (具体内容请点击>>>>>>)

  • 北美地区的订单都均已配置配送保险,一旦发生包裹遗失或者货损问题,请您第一时间联系我们的客服。客服人员会协助您解决订单索赔和售后事宜。
  • 美国地区的订单,只要金额超过$200美金,或者配送地址为APT,都会采用签收的配送方式。若发生非本人签收导致的货损问题,请第一时间联系我们的客服人员以便协助您向保险公司进行索赔。 

价格保护

自签收商品之日起7天内,若购买的商品出现价格下调,可以申请价格保护。差价部分将以积分(Credit, 1点=1元)的形式返还给客户。

签收超过7天和所有二级海参产品,不在价格保护的范围。 

积分(store credit)使用说明:旭龙行店铺积分均为ecode 模式,只可适用于单个订单,不做找零和兑现。

积分ecode无法和其他折扣码叠加使用。

 



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