旭龙行产品均为干货食品，为了保证我们的服务品质，我们提供有条件的退货/换货服务，具体规则请见下述：
退货期限：收到货物后14个自然天内可以退货。
退货条件：如果您收到的产品受损或存在质量问题，您可以在退货期限内申请退货。
请注意：
非品质问题的退货，包括个人原因的退货，无效地址或无人在家导致的拒收退货，客人需自行承担退货运费，此外旭龙行将另外收取订单金额10%作为订单回置费用。
若退回的商品和原装不一致，发生短少或者因包装不当导致的破损，旭龙行将不予退款。
退货说明：
● 所有退货必须具有RMA号码。请发送电子邮件至cs@xlseafood.com，或者直接微信我们客服(微信号:xlseafood3), 联系我们的客户服务团队以请求RMA（退货授权）号码。请确保向我们提供您的订单号码、产品图片（如果有要求）、数量和退货原因。 一旦我们收到您的请求，可能需要1-3个工作日来审核您的RMA。一旦我们确认了损坏或质量问题，我们将发放退款。
● 若产品存在质量问题，请将产品拍照并发照片给我们客服Email: cs@xlseafood 或者直接微信我们客服(微信号:xlseafood3), 核实，若核实为质量问题，旭龙行将承担退换货的全部责任和费用。
关于订单取消的说明：
取消/修改订单，请联系我们客服人员，Email：cs@xlseafood.com/微信：xlseafood3 电话：1-213-538-8384。
客户下单2小时后，因个人原因取消/修改订单，若订单已经配送在途，旭龙行将收取10%的订单回置费用和可能发生的退货回程运费。
客户下单2小时内，客户若因个人原因需要取消或者修改，旭龙行接受订单取消/修改并不收取额外费用。
价格保护
自签收商品之日起7天内，若购买的商品出现价格下调，可以申请价格保护。差价部分将以 代金券（store credit）的形式返还给客户。
签收超过7天和所有二级海参产品，不在价格保护的范围。
代金券（store credit）使用说明：旭龙行店铺代金券（store credit）均为ecode 模式，不做找零和兑现。
食品类产品，退换货运费由谁支付？
- 如因为商品质量问题或旭龙行发货错误导致的退换货责任，来回运费由旭龙行承担。
- 如因为客户个人原因而发生退换货，包裹的退回运费，由客户承担。
如果我需要退货/换货，我应该怎样做？
退货/换货流程如下：
1。 退货/换货前，请先通过微信，电子邮箱或电话联繫旭龙行客服，客服将提供一份退货授权(Return Merchandise Authorization)。
2。 请把退货授权打印并放置在退货包裹箱内，未经授权的退货包裹，我们将在退货金额中扣减至少10%作为回置费用。
我多久可以收到退款？
旭龙行收到并复核完退回的商品后，退款将于3-5个工作日内返还至您的 PayPal 账户或者信用卡账户。
特别说明：
因不可抗力，例如：自然灾害、疫情爆发、交通戒严、突发战争等因素造成包裹延迟投递，旭龙行不承担包裹延迟造成的责任。
旭龙行电器产品均为厂家直发，售后政策如下：
7天无理由退货
电器产品自货物送达之日起7天之内均可退换货，退货免收Restocking Fee，非质量问题退换货仅需支付单程运费。
注：
1)7天无理由免费退换货需在产品送达之日起7天内联系客服，逾期将不再处理；
2)厂商不承担寄回客服中心过程中因丢失造成的损失，客户可以和快递公司索赔索要相应的赔偿；
3)如非机器质量问题退换货，原包装丢弃或者配件缺失恕无法处理；
4)如退货，购买中的赠品需一并完整退回；
5)购买产品时，如果享有了各种优惠，如组合优惠、超值团购、以及其他赠品等，退款将扣除全部优惠，我们保留优惠金额的解释权；
30天换货
自送达之日起1个月内有任何质量问题，厂商将免费更换全新整机或者配件，顾客无需支付任何费用（包括来回运费）。
电器退货流程如下：
1.申请退货：请通过Email以书面形式通知厂商客服要求退换货并注明退换货原因，同时附上您的订单号码和订货人信息；
2.客服确认：客服中心收到您的退换货要求后，会在1-2个工作日内通过邮件或电话跟您确认相关的退货信息。如符合退换货条款，我们会通知您寄回的地址（如确认是产品质量问题，我们会直接发shipping label给您）；
3.寄回退货商品：请您务必在收到该邮件后1-3天之内将商品寄回到指定地址，否则将视为您已同意接受该产品不再要求退换货；机器寄出后请您将tracking number通过email告知客服中心；
4.退款：在收到您退回的商品并确认完好无损后，我们将在2个工作日内退回相应款项。
一年保修
由厂家提供保修，默认保修期为一年。
保修期内，若有下列现象不能进行维修：
※ 未能出示订单号等信息，证明是从华人生活馆购买；
※ 因拆装或改造而损坏者；
※ 因错误、疏忽或人为使用不当造成的损坏；
※ 非一般家庭使用（如长时间使用于恶劣的场所）所造成的故障或损坏者
保修流程如下：
1.免费保修期内
1）请通过Email以书面形式通知客服中心要求维修并注明需要维修的原因，提供故障凭据（照片或小视频），同时附上您的订单号和订货人信息。
2）客服中心收到您的维修要求后，经确认如符合免费保修条款，我们会给您发一封包含shipping label的邮件，请您务必在收到该邮件后10天之内将商品寄回。
3）我们确认收到了您需要维修的商品后，将于1周内完成商品维修或者更换新部件，维修费用和寄回的运费由我们承担。
2.超过免费保修期
1）请通过Email以书面形式通知客服中心要求维修并注明需要维修的原因，提供故障凭据（照片或小视频），同时附上您的订单号和订货人信息。
2）客服中心收到您的维修要求后，会给您提供品牌供应商维修中心的联系方式，您需要自行联系维修中心维修。
运输过程中出现问题
关于运输过程中损坏：
1.运输造成的损坏，我们会根据损坏情况为您更换机器，如损坏部位仅为可替换零配件，我们将免费邮件新的零配件给您，不更换整个机器；
2.请您在收到产品3天以内，通过电话或Email通知客服中心；
3.收货后即发现的产品损坏情况，请您务必不要使用该产品，并立即与我们客服中心联系，如产品已使用即表示您已认可该产品收货时完好，我们将有权不再接受以此为由的退换货要求；
4.请提供多张不同角度拍摄的产品损坏照片包括外包装、内包装、产品远图及损坏部分细节图或小视频，还有相关文字说明通过邮件的形式发送到客服邮箱，我们将在1-2个工作日内给予回复；
关于运输过程寄丢：
如果tracking显示delivered但没有收到货，或者中转丢失，请您务必在2天以内联系快递公司沟通送件情况；
如果快递公司48小时之内未能找到货品，您可以通过电话或Email通知Huarenstore客服中心，我们会尽快调查后重新安排寄送。
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